A RNT Soluções se compromete com a transparência e o respeito aos seus clientes. Por isso, oferecemos uma política de devolução e reembolso clara e baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada em loja virtual no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita:
O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal;
A devolução deve ser comunicada à RNT Soluções antes do envio, por e-mail ou WhatsApp.
Atenção: Produtos danificados por mau uso ou sem condições de revenda não serão aceitos.
2. Devolução por Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo legal de 90 dias, o cliente poderá solicitar a devolução ou substituição.
Procedimento:
O cliente deverá enviar imagens ou vídeos que comprovem o defeito;
A equipe da RNT Soluções irá analisar e, se confirmado o defeito, providenciar o reembolso ou troca sem custo adicional.
3. Reembolso
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado no pedido:
Cartão de crédito: estorno será solicitado à operadora do cartão (prazo de 7 a 15 dias úteis, dependendo da administradora).
Pix ou boleto bancário: depósito em conta bancária do titular do pedido, em até 5 dias úteis após aprovação da devolução.
4. Custos de Envio
Em caso de devolução por arrependimento, os custos de frete ficam por conta do cliente.
Em caso de erro da loja ou produto com defeito, a RNT Soluções arcará com os custos de envio e reenvio.
